Politique de garantie limitée – Groupe Shokk inc.
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Durée de garantie Groupe Shokk inc. offre une garantie limitée de 10 ans sur toutes ses batteries au lithium, applicables uniquement à l’acheteur initial. La couverture décroît au fil des années comme suit :
- Années 1 à 5 : 100 % de couverture pour le remplacement ou la réparation.
- Année 6 : 60 % de couverture.
- Année 7 : 50 % de couverture.
- Année 8 : 40 % de couverture.
- Année 9 : 30 % de couverture.
- Année 10 : 20 % de couverture.
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Ce qui est couvert La garantie couvre les défauts de fabrication et de fonctionnement lorsque les batteries ont été utilisées selon les directives publiées par Groupe Shokk inc. Ces directives incluent les guides d’utilisation, les spécifications techniques et les communications de service.
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Ce qui n’est pas couvert La garantie ne couvre pas :
- Les dommages imputables à une utilisation inappropriée (surcharge, mauvais branchement, etc.).
- Les modifications ou réparations non autorisées.
- Les conditions de stockage ou d’utilisation extrêmes (chaleur, froid, humidité, etc.).
- Les dommages esthétiques (bosses, égratignures, etc.).
- L’usure normale ou le vieillissement des composants.
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Responsabilités du client Avant de soumettre une réclamation :
- Conservez votre preuve d’achat originale.
- Contactez notre support technique pour diagnostiquer le problème.
- Retournez le produit défectueux dans son emballage d’origine ou un emballage équivalent.
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Processus de réclamation Pour soumettre une réclamation, veuillez contacter notre service à la clientèle au :
- Téléphone : 514-781-6684
- Adresse courriel : info@shokk.ca
Le produit doit être expédié à : Groupe Shokk inc. 1073 Desserte Nord, Autoroute 440 Ouest, H7L 3W3, Laval, Québec, Canada
Les frais d’expédition pour les retours sont à la charge du client. Si la réclamation est acceptée, Groupe Shokk inc. couvrira les frais d’expédition pour le retour du produit réparé ou remplacé.
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Options de service Selon l’évaluation de notre équipe technique, Groupe Shokk inc. pourra :
- Réparer le produit en utilisant des pièces authentiques.
- Remplacer la batterie par une batterie équivalente ou un modèle plus récent.
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Limitations de responsabilité
Sous réserve des lois applicables, Groupe Shokk inc. ne peut être tenu responsable des dommages indirects ou consécutifs, y compris :
- La perte de revenus en cas d'interruption d'activité causée par une batterie défectueuse.
- La perte de données critiques due à une panne.
- Les coûts liés à l'arrêt temporaire d'un projet industriel ou commercial.
- Les frais supplémentaires engagés pour obtenir un remplacement ou une solution temporaire.
Ces exclusions visent à définir les limites de notre responsabilité et encouragent les clients à prévoir des solutions de secours lorsque les batteries sont critiques pour leurs opérations. Sous réserve des lois applicables, Groupe Shokk inc. ne peut être tenu responsable des dommages indirects ou consécutifs, y compris la perte de revenus ou de données, causés par une batterie défectueuse.
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Dispositions générales
- La garantie est non transférable.
- Cette garantie est régie par les lois de la province de Québec, Canada. Conformément à la Loi sur la protection du consommateur, les résidents du Québec disposent de droits supplémentaires qui ne peuvent être limités par cette garantie. Ces droits incluent des recours en cas de non-conformité des produits avec les conditions du contrat de vente.
- Toute modification de cette garantie doit être approuvée par écrit par Groupe Shokk inc.
Pour toute question ou information complémentaire, contactez notre équipe de support technique.